Les réponses aux questions
les plus fréquentes
Un nouvel espace prend racine… et fleurira le 9 juin prochain !
Cela suscite dĂ©jĂ quelques interrogations et c’est bien normal, tout changement apporte son lot de questions !
Pour vous accompagner au mieux, nous avons préparé une FAQ simple et pratique pour vous apporter toutes les réponses.
Par la suite, n’hésitez pas à nous contacter pour une démonstration plus personnalisée, en boutique ou à distance.
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Ă€ quelle date la nouvelle boutique sera-t-elle disponible ?
Le mardi 9 juin prochain entre 11h et 14h.
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La bascule se fera-t-elle automatiquement ? Y aura-t-il une coupure du service ?
La transition est prévue pour limiter toute interruption.
Une redirection sera mise en place, il n’y aura pas d’interruption de service.
Si une courte indisponibilitĂ© est nĂ©cessaire, Ă l’heure de la transition, cela n’aura que très peu d’impact.
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Pourquoi changer de boutique en ligne ? Y a-t-il de nouvelles fonctionnalités ?
Au quotidien notre E-shop doit vous permettre de commander plus simplement et rapidement et notamment de :
- Trouver le produit souhaité quelque soit la requête et dans les meilleurs délais.
- Fournir les informations relatives à la taille, au calibre, la qualité, le producteur, la provenance…
- Proposer une alternative au meilleur prix…
- Sécuriser toujours plus les transactions ainsi que les données (RGDP).
- Optimiser et renforcer nos process internes…
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La nouvelle boutique est-elle plus simple Ă utiliser sur mobile ?
Oui. La boutique est optimisée pour une utilisation sur smartphone et tablette, idéale pour commander partout et en toutes circonstances.
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Devrai-je créer un nouveau compte ?
Non. Vous conservez votre compte existant.
Sécurité oblige, vos identifiants pour vous connecter seront désormais votre adresse mail + un mot de passe propre et défini par vous-même.
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Mes conditions tarifaires changent-elles ?
Non bien sûr.
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L'actuelle version sera-t-elle encore en service et pourra-t-elle toujours être utilisée ?
Non, c’est une bascule complète.
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Que faire si je rencontre un problème pour me connecter ou commander après cette bascule ?
Un accompagnement sera mis en place.
Votre interlocuteur au drive, votre référent au cash, seront prêts à intervenir.
En cas de besoin, ils pourront s’appuyer sur l’équipe informatique aux Pays-Bas et son support pour résoudre rapidement les possibles difficultés techniques.
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Devrai-je changer de mot de passe ?
Avant votre première connexion, en suivant les instructions reçues au préalable par mail, il vous faudra définir un mot de passe personnel sécurisé associé à votre adresse e-mail.
C’est peut-ĂŞtre l’occasion d’en changer !!!
Cette étape permet de renforcer la sécurité des comptes et des données.
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Que faire si je ne reçois pas mon e-mail de connexion ?
Il est conseillé de vérifier les courriers indésirables/spams dans un premier temps.
En cas de difficulté persistante, votre interlocuteur pourra réinitialiser l’accès rapidement.
Notez bien que ce premier mail de connexion ne vous sera envoyé que quelques heures avant la bascule afin de ne pas se noyer dans vos boites de réception toujours trop chargées !
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Mes favoris et historiques de commandes sont-ils conservés ?
Oui, les informations essentielles liées à votre compte seront conservées afin de faciliter la transition et vous permettre une reprise rapide de vos habitudes de commande.
Selon les fonctionnalités utilisées aujourd’hui, certaines données pourront être réorganisées ou présentées différemment dans la nouvelle interface.
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Et concernant mes factures ?
Egalement.
Vous pourrez retrouver tout l’historique de vos factures, pour l’instant uniquement en consultation.
Le téléchargement en PDF sera possible prochainement.
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Les commandes passées avant la bascule resteront-elles accessibles ?
Oui. Les commandes déjà enregistrées avant la transition resteront bien prises en compte et suivies normalement.
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Les horaires de commande changent-ils ?
Non. Les habitudes de commande, horaires et accès aux différents stocks restent inchangés.
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Une formation ou une démonstration du nouvel E-shop est-elle prévue ?
Des supports d’accompagnement à travers cette Foire Aux Questions sont mis à disposition afin de faciliter la prise en main.
Nos équipes peuvent également vous accompagner lors de vos premières commandes.
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La nouvelle boutique sera-t-elle plus rapide ?
Oui. La nouvelle plateforme a été pensée pour améliorer les performances de recherche, la fluidité de navigation et par conséquent la rapidité de commande.
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Y aura-t-il de nouveaux produits ou davantage de disponibilité grâce à cette évolution ?
La nouvelle plateforme permettra une meilleure mise en avant de l’offre, des alternatives disponibles, des informations produits afin de faciliter vos choix, optimiser vos achats et nourrir vos plus belles inspirations.
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Mes données personnelles et informations seront-elles sécurisées ?
Oui. La sécurité des données et la conformité RGPD font partie des priorités du projet.
La nouvelle plateforme bénéficie de standards de sécurité renforcés pour protéger les comptes et les transactions.
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À qui s’adresser pour des questions après la mise en ligne ?
Nous avons à cœur de vous accompagner dans cette transition… Contactez votre interlocuteur habituel si vous êtes client drive ou votre référent si vous êtes client cash & carry.
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Pourrai-je toujours contacter mon interlocuteur habituel ?
Bien sûr. Vos interlocuteurs commerciaux restent les mêmes et continueront de vous accompagner au quotidien.